LE SPECIALISTE DÉCORATION TEXTILE EN LIGNE : COUSSINS, RIDEAUX, VOILAGES, POUFS, PLAIDS

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Questions/réponses


1. Aide à la navigation


Je recherche un article en particulier

La manière la plus sûre de trouver un article en particulier, que vous avez repéré, est de vérifier le nom du modèle de l’article ou sa référence.

Vous pouvez trouver le produit souhaité dans la catégorie associée (coussin, rideaux/voilages etc..). Vous pouvez également taper son nom dans le moteur de recherche du site.

Je souhaite affiner ma recherche sans chercher un article en particulier

Si vous souhaitez ne voir s’afficher que les rideaux bleus, c’est possible ! Dans chaque rubrique catégorie se trouvent des filtres sur la barre horizontale située en haut de page. 
Vous pourrez restreindre l’affichage des articles à une taille ou à une couleur par exemple, pour les classer selon vos envies !

 Je souhaite revoir toute la boutique/ modifier ma recherche

Vous avez effectué une recherche et souhaitez modifier ses critères ? Décochez les critères que vous ne souhaitez plus voir apparaitre et/ou cochez vos nouvelles envies.
Pour revoir toute la catégorie (tous les rideaux, toutes les housses de chaises), cliquer sur "tout effacer" vous permettra d’annuler votre recherche en cours.

Je souhaite créer mon compte client ?

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne, rendez-vous ici et entrez votre adresse email qui devient votre identifiant ainsi que les autres informations requises dans les champs appropriés.

Je souhaite accéder à mes coups de coeur

Lors de votre navigation sur le site, vous pouvez définir n’importe quel produit comme étant votre « coup de cœur ». Pour se faire, il vous suffit de cliquer sur le cœur en bas à droite de l’image dans la fiche produit sélectionnée.

Vous pouvez ensuite vous rendre sur la liste de tous vos coups de cœur en cliquant sur le lien Mes favoris en bas de chaque page du site.

Dans la page Mes favoris, vous avez la possibilité d’ajouter chaque produit sélectionné à votre panier, ou encore de supprimer un produit, à l’aide de la croix figurant à gauche du produit.

Je souhaite contacter le service client de ma boutique en ligne Coussineo

Vous pouvez nous contacter par email à contact@coussineo.com ou par téléphone au +(33)4 20 10 03 96.

 

2. La commande


Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, nous ne fixons pas de minimum de commande. 

Comment passer commande ?

Votre commande se déroule en plusieurs étapes :

Etape 1 : ajoutez des articles dans votre panier

Chaque article est présenté dans une fiche produit qui détaille ses caractéristiques (photos, description, composition, etc.). Cette fiche est accessible en navigant dans les différentes rubriques de la boutique en ligne.

Pour ajouter un article à votre panier, rendez-vous sur sa fiche. Sélectionnez ensuite la taille et/ou la couleur que vous désirez. Cliquez sur « ajouter au panier ». Le panier situé en haut à droite de votre écran vous informe qu’il a pris en compte votre ajout en vous indiquant le nombre d’articles qu’il contient.

Vous pouvez ensuite décider de finaliser votre commande, ou de poursuivre vos achats en ligne. 

Etape 2 : validez votre panier

Pour finaliser votre commande, il vous faut au préalable valider votre panier.

Lorsque vous survolez la rubrique « mon panier », un mini menu apparaît, récapitulant tous vos ajouts si votre panier n’est pas vide. Cliquez sur « voir le panier » pour accéder à la page récapitulative de votre commande. Vous avez alors la possibilité de modifier la quantité des articles que vous avez sélectionnés.

Si vous avez connaissances d’un de nos codes promo, n’hésitez pas à l’inscrire dans l’emplacement indiqué pour bénéficier de votre avantage.

Cliquez ensuite sur continuer.

Etape 3 : l’identification en tant que client existant ou nouveau client

Si vous n’êtes pas encore client Coussineo, vous pouvez créer ici votre compte client. Il vous suffit d’une adresse mail valide et d’un mot de passe afin de pouvoir vous créer un nouveau compte.

Si vous avez déjà passé commande sur www.coussineo.fr vous disposez d’un compte client, identifiez-vous à l’aide de votre adresse email et de votre mot de passe. De cette manière vous n’aurez pas à remplir à nouveau vos coordonnées de livraison et de facturation. Vous aurez néanmoins la possibilité d’indiquer de nouvelles coordonnées si nécessaire.

Etape 4 : la saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation et le choix du mode de paiement

Vous accédez maintenant à un formulaire de saisie de vos coordonnées de livraison et de facturation.

Un premier formulaire est réservé à vos coordonnées de livraison. Remplissez les champs avec la plus grande précision car ils seront utilisés par le transporteur de votre choix pour expédier votre commande. Les champs marqués d’un astérisque (*) sont des champs obligatoires.

Si vous souhaitez être livré(e) dans une entreprise, n’oubliez pas de renseigner la raison sociale dans le champ " société ".

Par défaut, vos coordonnées de facturation seront les mêmes que celles de livraison, mais vous avez la possibilité de choisir une adresse de facturation différente. Cochez modifier (en dessous de la rubrique adresse de facturation). Un nouveau formulaire se déroule que vous devez compléter.

Nous vous demandons ensuite de choisir votre mode de livraison : vos frais de livraison sont alors calculés en fonction du mode saisi. Nous vous précisons à côté de chaque mode de livraison, le délai de livraison estimé de votre commande.

Sélectionnez ensuite le moyen de paiement par lequel vous allez régler votre commande.

Vérifiez l’intégralité des informations de votre commande grâce au récapitulatif de commande présent en haut à droite de votre écran. Vous pouvez, à tout moment, modifier le contenu de votre panier ainsi que vos coordonnées de livraison et de facturation.

Etape 5 : Mode de paiement

Le paiement s’effectue comptant à la commande en ligne par carte bancaire / virement bancaire / chèque / PayPal.

[En cas de paiement par chèque, la banque doit être domiciliée en France ; le Produit sera réservé pendant cinq (5) jours ouvrés jusqu’à réception du chèque ; si le chèque est reçu postérieurement à ce délai et que le Produit n’est plus disponible, le chèque sera retourné.]

Le Site fait l’objet d’un système de sécurisation de telle sorte que tous les moyens sont mis en œuvre pour assurer la confidentialité et la sécurité des données transmises dans le cadre d’un paiement en ligne.

Etape 6 : l’expédition de votre commande

A l’acceptation de votre paiement, vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un email de confirmation de votre commande. Conservez cet email. Ce dernier contient le détail de votre commande, vos informations de livraison et de facturation, la date estimée de votre livraison ainsi que le montant que vous avez réglé en ligne.

 

3- L’espace fidélité


Les plumes

Chaque achat effectué sur le site vous permet d’obtenir et de cumuler des Plumes en fonction du montant de chaque article.

Les plumes sont directement convertibles en euros via votre espace Mon compte. Des euros que vous pouvez utiliser lors de votre prochaine commande ou offrir à l’un de vos amis.

Le parrainage

Pour accroître votre compte, vous pouvez également parrainer des amis.

100 Plumes s’ajouteront automatiquement à votre compte pour tout ami parrainé ayant créé son compte Coussineo. Une fois le compte ouvert, votre ami se voit créditer de 50 Plumes.

 

4- Modalités de livraison et retour produits


La livraison

Votre commande sera livrée en France métropolitaine au lieu que vous aurez indiqué préalablement. Vous recevrez les produits, en principe, dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés à compter de la commande.

Pour de plus amples informations concernant les modalités de livraison, vous pouvez vous rendre sur nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici.

Retour produits

Vous disposer d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du ou des produits que vous avez commandés.

Votre droit de rétractation ne pourra être exercé que pour les produits complets, dans leur état et emballage d’origine, avec la fourniture d’une copie de la facture d’achat.

Pour plus de renseignements concernant les modalités de retour, vous pouvez vous rendre sur nos Conditions Générales de Vente en cliquant ici.

 

Coussineo est le spécialiste de la vente en ligne de textile d’ameublement : coussin, linge de maison, rideau, voilage, pouf et plaid. La marque s’appuie sur son savoir-faire transgénérationnel pour vous proposer des produits de qualité qui ajouteront élégance, douceur et fraicheur à votre intérieur. Que vous adoptiez un style contemporain ou classique, la gamme complète de coussins carrés, rectangulaires et ronds répondra à toutes vos envies pour une adaptation totale à chacune des pièces de votre maison. Le coussin à thème ou à motif apportera, quant à lui, une touche de fantaisie à votre décoration.
Jouez la carte de l’homogénéité avec les rideaux Coussineo assortis aux coussins ou préférez la légèreté du voilage.
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